一、车场岗

1、与客户见面时有三米微笑，主动问好；

2、检查岗位收费情况，有完整记录；

4、岗亭内物品摆放整齐有序有交接记录；

5、车场巡逻岗对车辆检查登记做到100%；

6、外来车辆进入小区核实登记做到100%；

7、注意力集中，无瞌睡，着装整洁。

二、小区主出入口（苑落）岗

1、与客户见面时有三米微笑，主动问好；

2、岗亭内物品摆放整齐有序有交接记录；

3、严格控制外来人员，进入佩工牌；

4、对岗位区域内的重点区域情况清楚；

5、注意力集中，无瞌睡，着装整洁。

三、交通标识及设施齐全合理

1、转弯处设有反光镜，地面设减速坡；

2、人行斑马线，限速、禁止鸣笛标识；

3、小区道路上无乱停乱放车辆；

4、未收费车辆详细记录，车主签名确认。

公共设施

一、儿童娱乐康体设施

1、无损坏、保持干净；

2、维修保养记录完整。

二、共用排水设施

1、化粪、隔油池通畅无堵塞有清理计划；

2、各类排水管道无破裂、漏水现象；

3、各类沟、渠、井盖完好无损无躁音。

三、房屋本体设施

1、房屋外立面、天台地下车库、架空层、围墙、道路无明显破损、开裂、渗漏水现象；

2、围墙护栏各类门、窗、车棚保养良好。

四、景观照明设施

1、高杆灯、地灯等户外照明线路符合用电安全要求需安装有漏电开关保护；

2、户内外配电箱、柜保养良好，有保养记录，各开关运行情况良好；

3、水景、喷泉、室外构建物无损坏，有维修保养记录。

五、广告标识设施

各类户外广告牌、信息宣传栏、路面指示牌无松动，倾斜。

六、自用设施

1、洗衣房、员工宿舍各类设备、设施完好，不漏电，符合电工安全规范；

2、食堂燃气设施无泄露，有维修保养记录。

清洁服务

一、小区内（外）围

1、地面无垃圾杂物，新丢弃的纸屑等在5分钟内清扫干净；

2、沙井内无泥沙淤积，无果皮杂物。

二、公共设施

1、乔灌木、各类设施上无掉落的衣物、塑料袋等杂物；

2、水景无浮尘和沉积物，无异味，不变色；

3、宣传栏无灰尘，灯管下无蛛网和死蚊子，无杂物存放地漏、排水口/井无泥沙、石块、树叶等杂物淤积；

4、信报箱无灰尘、无污迹，路灯杆、草坪灯上无泥沙、蛛网，高杆灯上无明显灰尘。

三、楼道

1、楼梯、走道、天台、雨搭等公共部位无纸屑烟头、无蜘蛛网、无乱张贴、乱画现象，没有堆放杂物和占用现象，楼层地面无污迹；

2、大堂地面光亮、单元门、消防门及各类设施等门扇无污迹、油垢，无灰尘和蛛网，单元门无明显手印；

3、墙面、天花无明显灰尘、无蛛网、无乱涂乱画。

四、垃圾收集

1、垃圾桶、果皮箱、小斗车等环卫设施无脏污、异味、锈蚀、破损现象；

2、清洁人员及时清理垃圾，垃圾桶不满出，旁边没有垃圾堆放；无异味，定期清洗；垃圾装运时用垃圾袋密封好，不裸装；

3、垃圾中转站内配备额定的灭火器，垃圾及时清理，定时冲洗，无异味和污水横流；

4、无清洁人员拣拾可回收物品现象。

五、清洁作业

1、作业过程中，现场放置作业警示标识；

2、洗地等用水作业现场工作人员无浪费水源现象；

3、现场所用器材工具摆放整齐不影响行人的正常通行。

六、洗手间

1、洗手间无明显异味；

2、垃圾篓内垃圾不超过2/3。

绿化服务

一、乔木

1、主要植物有标识，乔木下缘线不低于2M；

2、当年种植的大型乔木有支架固定，不存在安全隐患。

二、灌木

1、每1000平方米范围内枯死灌木不超过2平方米，单块枯死面积不超过0.5平方米；

2、无缺苗死苗和黄土裸露现象和大的建筑垃圾，枝条整齐不凌乱。

三、地被植物

1、枯萎的地被植物，每1000平方米范围内不超过2平方米，单块枯萎面积不超过0.5平方米；

2、绿篱、花坛内无杂草，草地不长入绿篱、花坛内。

四、草坪

1、草坪生长叶色浓绿，草茎高度应在6CM以下；

2、每100平方米枯死、裸露的草坪不得超过2平方米；单块缺失草坪，不得超过1平方米；

3、草坪杂草率不得超过3%；

4、草地平整、不坑洼、无鼠洞、无尖锐突出物，草地里的各类线管不外露。

现场管理形象和品质提升的管理

1、部门经理每月组织两次部门内部各业务块进步行动检查与评比，将检查结果纳入对业务块负责人的考核。

2、各片区按照标准每月对片区内各项目进行一次进步行动检查与评比，并纳入对部门负责人的季度考核。所有问题点必须由被检查部门在1周内，制定整改措施报片区经理、公司管理层及品质管理部。片区经理在每月总经理办公会上对检查及整改情况进行汇报。

3、公司品质管理部每季度组织对各片区进行一次进步行动检查，并进行片区评比，将检查结果纳入对片区经理的季度考核。所有问题点必须由被检查片区在1周内，制定整改措施报公司管理层及品质管理部。品质管理部在每月总经理办公会上对检查及整改情况进行汇报